UF1: Gestión administrativa para el asesoramiento de productos y servicios financieros de pasivo

1.1. Análisis del sistema financiero.
1.2. Gestión de las entidades de crédito.
1.3. Procedimientos de cálculo financiero básico aplicable a los productos financieros de pasivo.
1.4. Gestión y análisis de las operaciones bancarias de pasivo.
1.5. Gestión y análisis de productos de inversión patrimonial y previsional y otros servicios bancarios.

 
UF2: Gestión administrativa para el asesoramiento de productos de activo

2.1. Procedimientos de cálculo financiero básico aplicable a los productos financieros de activo.
2.2. Gestión y análisis de las operaciones bancarias de activo.
2.3. Aplicaciones informáticas de gestión bancaria.
2.4. Análisis e interpretación de los estados financieros contables.

 
UF3: Gestión comercial de productos y servicios financieros y los canales complementarios

3.1. Marketing financiero y relacional.
3.2. Comercialización de productos y servicios financieros.
3.3. Canales alternativos de comercialización de productos y servicios bancarios.

UF1: Gestión y control administrativo de las operaciones de caja

1.1. Procedimientos de cálculo financiero y comercial en las operaciones de caja.
1.2. Documentación y gestión de caja.
1.3. Aplicación de medidas preventivas sobre blanqueo de capitales.
1.4. Aplicaciones informáticas de gestión financiera en banca.

 
UF2: Gestión y análisis contable de las operaciones económico-financieras

 
2.1. Metodología e interpretación contable.
2.2. Contabilización de operaciones bancarias en entidades financieras.
2.3. Aplicaciones informáticas de gestión contable en entidades financieras.

2.3. Fórmulas y funciones básicas
2.4. Inserción de gráficos elementales.
2.5. Impresión, ordenación, filtrado y protección básica de hojas y libros.

UF3: Trasmisión de información por medios convencionales e informáticos.
3.1. Conexión y funcionamiento operativo del equipamiento informático
3.2. Transmisión interna personal de documentación
3.3. Transmisión interna informatizada de documentos
3.4. Normas de seguridad que garantizan la confidencialidad en la transmisión.

UF1: Atención al cliente y tramitación de consultas de servicios financieros

1.1. Protección del consumidor y usuario de las entidades del sector financiero.
1.2. El servicio de atención al cliente en las entidades del sector financiero.
1.3. Técnicas de comunicación, y atención al cliente.

 
UF2: Tratamiento de quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros

 
2.1. Servicios de atención al cliente en las entidades del sector financiero.
2.2. Procesos de calidad de servicio en relación a las entidades del sector financiero.

1.1. Asesoramiento y atención administrativa en una lengua extranjera al cliente de productos y servicios financieros.
1.2. Asistencia y asesoramiento en una lengua extranjera al cliente de seguros.
1.3. Atención de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones, en una lengua extranjera, al cliente de servicios financieros.
 

UF1: Sistema operativo, búsqueda de la información: internet/intranet y correo electrónico

 
1.1. Introducción al ordenador (hardware, software).
1.2. Utilización básica de los sistemas operativos habituales.
1.3. Introducción a la búsqueda de información en internet.
1.4. Navegación por la world wide web.
1.5. Utilización y configuración de correo electrónico como intercambio de información.
1.6. Transferencia de ficheros ftp.

 
UF2: Aplicaciones informáticas de tratamiento de textos

2.1. Conceptos generales y características fundamentales del programa de tratamiento de textos.
2.2. Introducción, desplazamiento del cursor, selección y operaciones con el texto del documento.
2.3. Archivos de la aplicación de tratamiento de textos, ubicación, tipo y operaciones con ellos.
2.4. Utilización de las diferentes posibilidades que ofrece el procesador de textos para mejorar el aspecto del texto.
2.5. Configuración de pagina en función del tipo de documento a desarrollar utilizando las opciones de la aplicación. Visualización del resultado antes de la impresión.
2.6. Creación de tablas como medio para mostrar el contenido de la información, en todo el documento o en parte de él.
2.7. Corrección de textos con las herramientas de ortografía y gramática, utilizando las diferentes posibilidades que ofrece la aplicación.
2.8. Impresión de documentos creados en distintos formatos de papel, y soportes como sobres y etiquetas.
2.9. Creación de sobres y etiquetas individuales y sobres, etiquetas y documentos modelo para creación y envío masivo.
2.10. Inserción de imágenes y autoformas en el texto para mejorar el aspecto del mismo.
2.11. Creación de estilos que automatizan tareas de formato en párrafos con estilo repetitivo y para la creación de índices y plantillas.
2.12. Utilización de plantillas y asistentes que incorpora la aplicación y creación de plantillas propias basándose en estas o de nueva creación.
2.13. Trabajo con documentos largos.
2.14. Fusión de documentos procedentes de otras aplicaciones del paquete ofimático utilizando la inserción de objetos del menú insertar.
2.15. Utilización de las herramientas de revisión de documentos y trabajo con documentos compartidos.
2.16. Automatización de tareas repetitivas mediante grabación de macros.
 

UF3: Aplicaciones informáticas de hojas de cálculo

3.1. Conceptos generales y características fundamentales de la aplicación de hoja de cálculo.
3.2. Desplazamiento por la hoja de cálculo.
3.3. Introducción de datos en la hoja de cálculo.
3.4. Edición y modificación de la hoja de cálculo.
3.5. Almacenamiento y recuperación de un libro.
3.6. Operaciones con rangos.
3.7. Modificación de la apariencia de una hoja de cálculo.
3.8. Formulas.
3.9. Funciones.
3.10. Inserción de gráficos, para representar la información contenida en las hojas de cálculo.
3.11. Inserción de otros elementos dentro de una hoja de cálculo.
3.12. Impresión.
3.13. Trabajo con datos.
3.14. Utilización de las herramientas de revisión y trabajo con libros compartidos.
3.15. Importación desde otras aplicaciones del paquete ofimático.
3.16. Plantillas y macros.
 

UF4: Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales

4.1. Introducción y conceptos generales de la aplicación de base de datos.
4.2. Creación e inserción de datos en tablas.
4.3. Realización de cambios en la estructura de tablas y creación de relaciones.
4.4. Creación, modificación y eliminación de consultas o vistas.
4.5. Creación de formularios para introducir y mostrar registros de las tablas o resultados de consultas.
4.6. Creación de informes o reports para la impresión de registros de las tablas o resultados de consultas.

 
UF5: Aplicaciones informáticas para presentaciones: graficas de información

5.1. Diseño, organización y archivo de las presentaciones.
5.2. Introducción y conceptos generales.
5.3. Acciones con diapositivas.
5.4. Trabajo con objetos.
5.5. Documentación de la presentación.
5.6. Diseños o estilos de presentación.
5.7. Impresión de diapositivas en diferentes soportes.
5.8. Presentación de diapositivas teniendo en cuenta lugar e infraestructura.