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SECTOR PÚBLICO
Gestión de llamadas de Teleasistencia (SSCG0111)

Ficha Curso

Gestión de llamadas de teleasistencia

  • Modalidad: Aula Virtual

  • Fecha inicio: 12 de Noviembre de 2020
    Finalización: 4 de Febrero de 2021.

  • Horario: 10:00 a 15:00 horas.

  • Duración: 230 horas
  • Requisitos: Residir en la Comunidad de Madrid, desempleado.
    Ser menor de 30 años.
  • Prácticas en empresa: Si, 80 horas.

  • Formación subvencionada, sin coste para el alumno.

Código: SSCG0111

 

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TELEASISTENCIA

¿QUE VAS A APRENDER? Aprenderás a recibir, gestionar y emitir llamadas para prestar el servicio de teleasistencia.

Se trata de un curso con gran demanda en mercado, en esa formación aprenderás:

  • Manejo de las herramientas telemáticas
  • Estrategias de atención telefónica y habilidades sociales
  • Poner en marcha los recursos adecuados a cada situación

Lo que te capacitará para trabajar en el mercado laboral prestando servicios de teleasistencia dando respuestas a las necesidades y demandas de los usuarios.

Temario

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS ENTRANTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA.

CONTENIDOS TEÓRICOS:

  1. Uf1. Atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia
    1. Atención a persona usuarias en la primera llamada de teleasistencia
    2. Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización de recursos.
    3. Técnicas de gestión administrativa y documental para el establecimiento de programaciones de agendas y para su seguimiento.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia 

CONTENIDOS TEÓRICOS:

  1. UF1. Emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia
    1. Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia
    2. Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia
    3. Gestión de información de llamadas emitidas en servicios de teleasistencia.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia

  1. UF1. Manejar las herramientas, técnicas y habilidades para prestar el servicio de teleasistencia
    1. Manejo de herramientas telemáticas de servicios de teleasistencia
    2. Técnicas de comunicación telefónica en servicios de teleasistencia.
    3. Desarrollo de habilidades y técnicas de trabajo en equipo en servicios de teleasistencia.
    4. Habilidades psicosociales para la atención telefónica en servicios de teleasistencia.
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