Ficha Curso
Gestión de llamadas de teleasistencia
- Modalidad: Aula Virtual
Fecha inicio: 12 de Noviembre de 2020
Finalización: 4 de Febrero de 2021.Horario: 10:00 a 15:00 horas.
- Duración: 230 horas
- Requisitos: Residir en la Comunidad de Madrid, desempleado.
Ser menor de 30 años. - Prácticas en empresa: Si, 80 horas.
Formación subvencionada, sin coste para el alumno.
Reserva tu plaza
TELEASISTENCIA
¿QUE VAS A APRENDER? Aprenderás a recibir, gestionar y emitir llamadas para prestar el servicio de teleasistencia.
Se trata de un curso con gran demanda en mercado, en esa formación aprenderás:
Lo que te capacitará para trabajar en el mercado laboral prestando servicios de teleasistencia dando respuestas a las necesidades y demandas de los usuarios. |
Temario
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS ENTRANTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA.
CONTENIDOS TEÓRICOS:
- Uf1. Atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia
- Atención a persona usuarias en la primera llamada de teleasistencia
- Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización de recursos.
- Técnicas de gestión administrativa y documental para el establecimiento de programaciones de agendas y para su seguimiento.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia
CONTENIDOS TEÓRICOS:
- UF1. Emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia
- Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia
- Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia
- Gestión de información de llamadas emitidas en servicios de teleasistencia.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia
- UF1. Manejar las herramientas, técnicas y habilidades para prestar el servicio de teleasistencia
- Manejo de herramientas telemáticas de servicios de teleasistencia
- Técnicas de comunicación telefónica en servicios de teleasistencia.
- Desarrollo de habilidades y técnicas de trabajo en equipo en servicios de teleasistencia.
- Habilidades psicosociales para la atención telefónica en servicios de teleasistencia.



