• Skip to primary navigation
  • Skip to main content

Atrium Formación

   
  • Home
  • Nuestra Misión
  • Área Empresa
  • Noticias
  • Contactar
SECTOR PÚBLICO
Gestión de llamadas de Teleasistencia (SSCG0111)

Ficha Curso

Gestión de llamadas de teleasistencia

  • Modalidad: Aula Virtual
  • Fecha inicio: 12 de Noviembre de 2020
    Finalización: 4 de Febrero de 2021.

  • Horario: 10:00 a 15:00 horas.

  • Duración: 230 horas
  • Requisitos: Residir en la Comunidad de Madrid, desempleado.
    Ser menor de 30 años.
  • Prácticas en empresa: Si, 80 horas.
  • Formación subvencionada, sin coste para el alumno.

Código: SSCG0111

 

Reserva tu plaza

TELEASISTENCIA

¿QUE VAS A APRENDER? Aprenderás a recibir, gestionar y emitir llamadas para prestar el servicio de teleasistencia.

Se trata de un curso con gran demanda en mercado, en esa formación aprenderás:

  • Manejo de las herramientas telemáticas
  • Estrategias de atención telefónica y habilidades sociales
  • Poner en marcha los recursos adecuados a cada situación

Lo que te capacitará para trabajar en el mercado laboral prestando servicios de teleasistencia dando respuestas a las necesidades y demandas de los usuarios.

Temario

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS ENTRANTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA.

CONTENIDOS TEÓRICOS:

  1. Uf1. Atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia
    1. Atención a persona usuarias en la primera llamada de teleasistencia
    2. Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización de recursos.
    3. Técnicas de gestión administrativa y documental para el establecimiento de programaciones de agendas y para su seguimiento.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia 

CONTENIDOS TEÓRICOS:

  1. UF1. Emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia
    1. Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia
    2. Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia
    3. Gestión de información de llamadas emitidas en servicios de teleasistencia.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia

  1. UF1. Manejar las herramientas, técnicas y habilidades para prestar el servicio de teleasistencia
    1. Manejo de herramientas telemáticas de servicios de teleasistencia
    2. Técnicas de comunicación telefónica en servicios de teleasistencia.
    3. Desarrollo de habilidades y técnicas de trabajo en equipo en servicios de teleasistencia.
    4. Habilidades psicosociales para la atención telefónica en servicios de teleasistencia.
Vover a Catálogo de cursos
fondo-social-europeo

Enlaces directos

  • Home
  • Nuestra Misión
  • Sector Público
  • Área Empresa
  • Noticias

Sector público

  • Catálogo de Cursos
  • Cetificados Profesionalidad
  • Aula Virtual
  • Prácticas en Empresas
  • Trabaja con Nosotros

área empresas

  • Metodología
  • Formación Bonificada
  • Cómo lo Hacemos
  • Áreas Destacadas

Dirección C/ Cartagena, 64 local bajo derecha
28028 Madrid
Teléfono: 91 713 13 71

Contacta con nosotros

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

PROTECCIÓN DE DATOS

POLÍTICA DE COOKIES

Atrium Formación

Utilizamos cookies para ofrecerte la mejor experiencia en nuestra web.

Puedes aprender más sobre qué cookies utilizamos o desactivarlas en los ajustes.

Atrium Formación
Powered by  GDPR Cookie Compliance
Resumen de privacidad

Bienvenida/o a la información básica sobre las cookies de la página web responsabilidad de la entidad:

ATRIUM FROMACIÓN, SL.

Una cookie o galleta informática es un pequeño archivo de información que se guarda en tu ordenador, “smartphone” o tableta cada vez que visitas nuestra página web. Algunas cookies son nuestras y otras pertenecen a empresas externas que prestan servicios para nuestra página web.

Las cookies pueden ser de varios tipos: las cookies técnicas son necesarias para que nuestra página web pueda funcionar, no necesitan de tu autorización y son las únicas que tenemos activadas por defecto. Por tanto, son las únicas cookies que estarán activas si solo pulsas el botón ACEPTAR.

El resto de cookies sirven para mejorar nuestra página, para personalizarla en base a tus preferencias, o para poder mostrarte publicidad ajustada a tus búsquedas, gustos e intereses personales. Todas ellas las tenemos desactivadas por defecto, pero puedes activarlas en nuestro apartado CONFIGURACIÓN DE COOKIES: toma el control y disfruta de una navegación personalizada en nuestra página, con un paso tan sencillo y rápido como la marcación de las casillas que tú quieras.

Si quieres más información, consulta la POLÍTICA DE COOKIES de nuestra página web.

Cookies estrictamente necesarias

Las cookies estrictamente necesarias tiene que activarse siempre para que podamos guardar tus preferencias de ajustes de cookies.

Si desactivas esta cookie no podremos guardar tus preferencias. Esto significa que cada vez que visites esta web tendrás que activar o desactivar las cookies de nuevo.